Droit de rétractation

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier produit de votre commande.

Notifiez votre décision

Envoyez une déclaration sans ambiguïté par email, formulaire de contact ou courrier recommandé avant expiration du délai de 14 jours.

Renvoyez le(s) produit(s)

Retournez les produits en parfait état, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, dans les 14 jours suivant votre notification.

Remboursement

Nous vous remboursons via le même moyen de paiement dans les 14 jours après réception des produits ou réception de la preuve d'expédition.*

Les étapes

Informations pratiques

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier produit de votre commande.

Droit de rétractation réservé aux consommateurs

Le droit légal de rétractation est exclusivement réservé aux consommateurs (« toute personne physique qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ») au sens de l’article liminaire du Code de la consommation. Les professionnels (« toute personne physique ou morale qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité… »), au sens du même code, ainsi que tout autre client agissant dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, sont exclus de ce droit de rétractation.

Exclusion du droit de rétractation pour les produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Sont notamment concernés les produits sur mesure, les produits fabriqués selon les indications du client ainsi que les produits réalisés à la demande, tels que les papiers peints personnalisés.

Conditions de reprise des marchandises

La reprise des marchandises est subordonnée à leur restitution en parfait état, propre à une nouvelle commercialisation. En particulier, les emballages d’origine, scellés ou films de protection ne doivent pas être endommagés ni ouverts. À titre d’exemple, pour les papiers peints, le film d’origine ne doit être ni ouvert ni détérioré. Les produits qui ne peuvent plus être commercialisés comme neufs en raison d’une altération de leur emballage ou de leur scellé peuvent être exclus de la reprise ou donner lieu à une décote correspondant à leur dépréciation, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Rétractation limitée aux quantités complètes commandées

Le droit de rétractation ne peut être exercé que pour des quantités complètes de produits telles que commandées. Par exemple, si six rouleaux de papier peint ont été achetés comme un ensemble, la rétractation partielle portant sur un nombre inférieur de rouleaux n’est pas acceptée. En cas de commande comprenant plusieurs catégories de produits (par exemple papiers peints et revêtements de sol), la rétractation peut être exercée pour une catégorie complète de produits, sous réserve que l’ensemble des articles de cette catégorie soit retourné.

Frais de retour

En cas de rétractation valable, nous remboursons l’ensemble des sommes versées, à l’exception des frais directs de renvoi des marchandises, qui restent à la charge du client, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Exercice du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exercé dans le délai légal au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à notre attention. Depuis le 19 juin 2026, il peut également être exercé par voie électronique via le bouton de rétractation mis à disposition sur notre site internet, conformément à la réglementation applicable.

Retour des marchandises

Après réception de votre déclaration de rétractation, nous vous communiquerons l’adresse de retour applicable ainsi que, le cas échéant, des instructions d’expédition complémentaires. Il est demandé de ne pas renvoyer les marchandises à une autre adresse sans avoir préalablement reçu ces informations.

Remboursement

Le remboursement est effectué après réception et vérification des marchandises retournées. Il est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

_{*Nous vous remboursons via le même moyen de paiement dans les 14 jours après réception des produits ou réception de la preuve d'expédition. Le remboursement peut être différé jusqu'à l'inspection du produit retourné; si les produits sont égarés ou endommagés lors du retour, un refus de remboursement ou une décote peut être appliqué.}