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Tout savoir sur le retrait en point relais

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Vous souhaitez acheter sur AVENUE DU SOL et récupérer vos achats en point relais ?
Consultez notre liste de questions/réponses ci-dessous pour connaître toutes les modalités du « retrait en point relais »

Comment utiliser notre service de livraison en point-relais ?

1. Une fois que vous avez fini vos achats sur notre site, rendez-vous dans votre panier pour finaliser votre commande en cliquant sur le bouton « Commander ».

 

2. A la page suivante, vous devez sélectionner votre mode de livraison : à votre adresse, ou bien en point-relais. En fonction de l’adresse que vous avez rentrée dans votre compte, nous vous proposons le point relais le plus proche de chez vous.

3. Si vous préférez sélectionner un autre point relais, il vous suffit de cliquer sur la ligne en bleu « Choisir un autre point relais ». Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pouvez choisir le point relais qui vous convient le mieux (entrez votre code postal ou cliquez sur l’une des points relais signalés sur la carte par un signet rouge).

 

 

4. Une fois que vous avez sélectionné le bon point relais, vous n’avez plus qu’à cliquer sur « Choisir ce mode de livraison ». Vous pouvez ensuite passer à l’étape paiement de votre commande.

AUTRES QUESTIONS SUR LE SERVICE FLOORDRIVE

 

Le service "retrait en point relais" est-il gratuit ?

Oui et ce, quel que soit le montant de votre achat, le type de sol & accessoires que vous achetez ou le relais que vous sélectionnez. Vous ne payez pas de frais de livraison, seul un frais administratif de 20,00 € vous sera demandé (montant forfaitaire quelque soit le montant global de votre commande) !

 

Quels sont les points relais qui proposent ce service ?

Vous pouvez retirer vos achats dans tous les points relais AVENUE DU SOL dès lors que les produits sélectionnés sont disponibles en point relais.

 

Quel est le délai minimum pour pouvoir retirer ma commande en point relais ?

Après validation et enregistrement de votre commande, vous recevrez par mail dans un délai de 24h à 72h00, votre récapitulatif de commande comprenant :

-          Votre bon de commande avec votre numéro d’enlèvement

-          Adresse du point relais

-          Date à laquelle votre commande sera prête à retirer

Dès la réception de votre bon de commande, vous pourrez vous rendre au comptoir "retrait marchandises" aux heures d'ouverture de votre point relais.

 

Quels sont les sols qui peuvent être retirés en point relais ?

La majorité des revêtements de sol proposé sur notre site  peuvent être retirés en point relais. Vous les reconnaissez tout au long de votre parcours grâce à la mention "disponible en point relais"

Vous ne pouvez retirer en point relais uniquement les produits portants cette mention.

 

Que se passe-t-il si je commande plusieurs produits dont certains ne sont pas disponible en point relais ?

Le retrait en « point relais » de la totalité de votre commande ne sera pas possible. L’option « retrait en point relais » ne s’affichera pas dans le mode de livraison.

Nous vous proposons 2 solutions :

-          Passer une commande fractionnée avec  « retrait point relais » pour les produits disponibles dans ce mode de livraison & mise en livraison pour les produits nous disponible en retrait.

-          Contacter notre service commercial, par téléphone au 01 49 89 27 98 du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h30 et 13h30 à 18h00, nous vous proposerons une solution alternative.

 

Les produits que je souhaite commander sont-ils disponibles dans mon point relais

Pour savoir si les produits sélectionnés sont disponibles en point relais, repérez la mention "disponible en point relais" sur la fiche produit. Si celle-ci apparaît, il vous suffit de cliquer dessus pour le bouton points relais dans lesquels vous pourrez retirer votre commande.

 

Comment effectuer une commande "retrait en point relais" ?

Ajoutez vos produits au panier ; cliquez sur le bouton "commander" puis identifiez-vous ;

Sélectionnez le mode de livraison "Livraison en point relais" et sélectionnez votre point relais parmi la liste proposée et laissez-vous guider.

 

Quels sont les modes de paiement proposés pour une commande "retrait en point relais" ?

Pour vos commandes en "retrait en point relais", vous pouvez payer par Carte bleue, Paypal, Chèque, Virement, Kwikxo.

 

Je viens d'effectuer une commande "retrait en point relais", quand puis-je aller la retirer ?

Vous pouvez récupérer votre commande dès que celle –ci est validée.

Pour les règlements chèque et virement, la commande sera validée à réception et encaissement de votre paiement.

Après validation et enregistrement de votre commande, vous recevrez par mail dans un délai de 24h à 72h00, votre récapitulatif de commande comprenant :

-          Votre bon de commande avec votre numéro d’enlèvement

-          Adresse du point relais

-          Date à laquelle votre commande sera prête à retirer

Dès la réception de votre bon de commande, vous pourrez vous rendre au comptoir "retrait marchandises" aux heures d'ouverture de votre point relais.


Si votre panier contient plusieurs articles dont le délai de retrait est différent, notre service commercial vous tiendra informé par téléphone et par mail.

 

Quels documents dois-je présenter en point relais pour retirer ma commande ?

Pour retirer votre achat, présentez-vous au comptoir de votre point relais, muni de :

-          Votre bon de commande avec votre numéro d’enlèvement

-          Pièce d’identité

Vous recevrez ces éléments par mail dans un délai de 24h à 48h00 après validation de votre commande.

 

Est-ce que une autre personne que moi peut retirer ma commande en point relais ?

Oui, uniquement si vous saisissez les coordonnées de cette personne à la place des vôtres lors de votre commande.

 

De combien de temps je dispose pour retirer ma commande ?

Vous disposez de 15 jours à compter de la date d’enlèvement que vous recevrez par mail dans un délai de 24h à 48h00 après validation de votre commande.

Au-delà de ce délai, merci de contacter  notre service commercial, par téléphone au 01 49 89 27 98 du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h30 et 13h30 à 18h00  pour maintenir ou modifier votre commande.

 

Puis-je payer ma commande lors du retrait en « point relais » ?

Pour valider votre commande avec « retrait en point relais », vous devez obligatoirement effectuer vos achats et règlements sur notre site www.avenuedusol.com

 

 

Encore des questions ? N’hésitez pas à contacter notre service commercial par téléphone au

01 49 89 27 98 du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h30 et 13h30 à 18h00





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