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Assistance et SAV

Parce que vous êtes au cœur de nos préoccupations, nous nous engageons à vous apporter le meilleur service avant-vente (nos conseils, nos guides de choix...) et après-vente. Nous vous apportons une réponse systématique et engageons notre responsabilité quant aux problèmes éventuels liée à la qualité de nos produits ou de notre service.

SERVICE CLIENT

Vous avez besoin de passer une commande, de connaître la disponibilité d'un sol, d'obtenir des informations sur les services (livraison, paiement...) ? Vous recherchez un conseil sur le choix d'un produit, des informations techniques complémentaires, des précisions sur les dimensions, la qualité, l'entretien, la mise en œuvre ? Nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 & 13h30 à 18h00 au 01 49 89 27 98
chat

Pour répondre le plus rapidement possible à vos demandes, nous mettons à votre disposition une HOTLINE téléphonique qui a pour unique vocation de traiter vos demandes : 01 49 89 27 98


Vous pouvez aussi nous contacter par messagerie instantanée (chat) grâce à la boite de dialogue située en bas à droite de votre écran. En dehors des heures d’ouverture de notre service d’assistance, vous pouvez nous laisser un message dans cette boite de dialogue ou par mail.

SUIVI DES COMMANDES

Lors de la validation de vos commandes, un mail vous est envoyé pour confirmation. Dès lors, votre commande est acheminée vers les services compétents. Nous la transférons à notre service d'approvisionnement qui la traite en nous informant sur la disponibilité du produit dans nos stocks.  Si le produit est stocké, notre service d'exploitation prépare la commande et organise le transport. Et si le produit n'est pas disponible en  stock, nous passons immédiatement commande auprès de nos fournisseurs. 



Dans tous les cas, AVENUE DU SOL vous informe sur l'état d'avancement de votre commande par des envois d'email au moment de la :

  • validation de votre commande (facture),
  • préparation de votre commande,
  • réception de la date de livraison des produits.

Vous pouvez aussi suivre l’avancement de votre commande dans votre espace client après vous être connecté à votre compte (en haut de la page).

SERVICE APRES VENTE

Après la validation de votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous aider dans vos démarches :

 

  • annulation de commande,
  • retour et échange de marchandise,
  • garanties…

Et nous répondons évidemment à toutes vos questions pour la mise en œuvre de vos sols. Avec AVENUE DU SOL, vous bénéficiez d’un service client personnalisé et rapide !





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